Dans un contexte de dématérialisation croissante des services publics, une partie des usager·es rencontre des difficultés importantes pour effectuer leurs démarches administratives en autonomie. Cette fracture numérique engendre des situations de non-recours aux droits et accentue les inégalités d’accès aux services publics.

Pour répondre à ces enjeux, FACE 31 a mis en place une permanence hebdomadaire de médiation administrative et numérique au sein de la CAF des Izards.

Objectifs opérationnels :

• Accompagner les usager·es dans leurs démarches administratives en ligne
• Réduire les situations de non-recours aux droits
• Favoriser l’autonomie numérique des bénéficiaires
• Orienter les usager·es vers les dispositifs adaptés